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Facilité d'utilisation des boutiques en ligne espagnoles

Les utilisateurs d'une boutique en ligne considèrent que la facilité d'internet est un facteur important pour un éventuel achat. Le fait de faciliter la navigation de ces utilisateurs permet d'optimiser des éléments déterminants pour la santé d'un site marchand. Voyons voir!

Quelles données sont pertinentes pour un site marchand ?

Pour connaître le succès d'un e-commerce, les informations sur les visites et le comportement des utilisateurs doivent être analysées assez régulièrement. Nous vous indiquons, ci-dessous, les données les plus pertinentes :

  • Taux de conversion : pourcentage de visiteurs réalisant un achat.
  • Durée moyenne sur le site : Temps moyen qu'un utilisateur passe sur un site internet.
  • Taux de rebond : indicateur lié à l'abandon d'un site internet. Il indique le pourcentage d'utilisateurs qui quittent une page web sans avoir effectué une autre recherche.
  • Recherches sur le site : informations recherchées par les utilisateurs sur un site marchand.
  • Ajouts à la liste de souhaits : concept lié à la quantité de produits qu'un utilisateur ajoute à la liste de souhaits pour un éventuel achat à venir.
  • Ajouts au panier d'achat : nombre de produits que l'utilisateur ajoute au panier d'achat.

Les boutiques en ligne espagnoles sont-elles optimisées ?

Pour connaître le statut des e-commerce en Espagne, Idealo, comparateur de prix en ligne utilisé en Espagne et dans cinq autres pays européens, a mené une étude sur les 50 plus grandes ##3##boutiques en ligne espagnoles ##3####3##figurant dans son comparateur##3##. Voici les conclusions qui ressortent de l'étude. Elles comprennent les quatre phases du processus d'achat :

Sélection du produit

L'un des premiers problèmes analysés est la manière dont les utilisateurs atteignent le panier d'achat. Selon cette étude, il existe actuellement trois manières de le faire :

  • 28 % des boutiques en ligne renvoient l'utilisateur au panier d'achat, une fois qu'un produit a été sélectionné. Cette option est de moins en moins intéressante car elle oblige l'utilisateur à abandonner son panier d'achat, dès qu'il veut ajouter un autre produit.
  • 44 % des magasins permettent à l'utilisateur de rester sur la même page web et incluent une animation visuelle, indiquant que le produit a bien été ajouté au panier.
  • Enfin, 28 % des boutiques affichent un pop-up à l'utilisateur après que celui-ci a ajouté un produit, pour lui proposer d'aller au panier ou de poursuivre ses achats.

Un autre facteur positif est la création d'une liste de souhaits qui permet à l'utilisateur d'enregistrer les produits qui l'intéressent ; une pratique déjà utilisée par 44 % des e-commerce. Il convient de noter que cette liste de souhaits doit être placée au-dessus de la fiche produit, pour que l'utilisateur n'ait pas à atteindre le bas de la page web pour ajouter ce produit.

Panier d'achat

Selon l'étude, cette étape du processus d'achat pourrait être améliorée par les e-commerce espagnols. Regardons de plus près les raisons :

  • 100 % des boutiques en ligne incluent, dans le panier d'achat, une photo des produits sélectionnés, la quantité demandée et leur prix.
  • 88 % d'entre elles incluent, dans le panier, les coûts supplémentaires de l'achat : frais d'expédition, option de paiement via PayPal, etc.
  • 66 % des boutiques en ligne incluent, dans le panier, la possibilité de saisir un code promotionnel.
  • Moins de 50 % indiquent le délai de livraison ou les options de paiement.
  • Seules 24 % des boutiques en ligne proposent deux boutons pour effectuer le paiement : un au-dessus et l'autre en dessous de la liste des produits.

Compte utilisateur

C'est une des étapes les plus importantes du processus d'achat en ligne, car compléter un formulaire ne doit pas impliquer d'effort pour l'utilisateur. Un formulaire d'inscription trop détaillé peut dissuader l'utilisateur de poursuivre ses achats et l'inciter à abandonner son panier. Voici deux options qui facilitent l'inscription de l'utilisateur :

  • L'option achat avec un compte invité, utilisée par 34 % des boutiques.
  • L'option d'inscription grâce à un identifiant de réseaux sociaux tels que Facebook, utilisée par 16 % des boutiques.

Toutefois, 66 % des boutiques en ligne espagnoles préfèrent ignorer ces options et suivre leur propre stratégie de fidélisation en recourant à des formulaires obligatoires.

Processus de paiement

Comme évoqué précédemment, il faut offrir à l'utilisateur un processus d'achat souple et intuitif. Le checkout doit être ainsi, en comptant le moins d'étapes possibles. Le nombre d'étapes de ce processus diminue depuis 2015, en passant de 4,7 à 2,7 étapes, l'année dernière.

  • 40 % des boutiques choisissent d'intégrer tout le processus du checkout sur une seule page web.
  • 97 % des boutiques qui offrent le processus en différentes étapes, le font à travers une liste d'étapes (navigation avec fil d'Ariane), où l'utilisateur sait, à tout moment, à quelle étape il se situe.

Maintenant que vous connaissez la facilité d'utilisation des e-commerce espagnols et les étapes à améliorer dans le processus d'achat. Considérez-vous que votre boutique en ligne est suffisamment optimisée ? Sinon, optimisez-le et n'oubliez pas un autre aspect important du e-commerce : le contenu et sa traduction. Faites confiance à un service de traduction en ligne de qualité !