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La stratégie omnicanal et l'importance de traduire les contenus qui y sont proposés

Le mois d'août est arrivé et, avec lui, les vacances tant attendues. C’est le moment de voyager, d'aller au restaurant, de faire du shopping et bien plus encore. Les préparatifs des vacances ont tendance à en stresser plus d'un, car ils impliquent l'achat de billets, les réservations d'hôtel, etc. Internet et ses plates-formes rendent ce processus beaucoup plus supportable. Les boutiques en ligne ainsi que les dispositifs et applications mobiles permettent au client d’accéder à tout ce dont il a besoin, en un seul cilc. Pour être sûres d’atteindre leurs clients, les entreprises doivent adapter leur mode de communication et veiller à ce que tous les canaux soient bien intégrés, afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est une stratégie omnicanal, et à quel point il est important de traduire les contenus qui y sont proposés.

 

Qu'est-ce que l’omnicanal ?

L'omnicanal est le processus qui rassemble les différents canaux utilisés par une entreprise pour communiquer avec ses clients, à la fois en ligne et en ligne, de manière à fournir aux consommateurs une expérience cohérente et d’optimiser leur accès à la marque. Par exemple, si un consommateur a acheté un produit sur la boutique en ligne et souhaite le retourner, il n’a pas à le renvoyer ; grâce à cette stratégie, il peut simplement se rendre au magasin physique le plus proche et l’y retourner.

 

Facteurs à prendre en compte pour la mise en œuvre de cette stratégie

L’objectif de toute entreprise est d’optimiser l’expérience d’achat de ses clients et de garantir une résolution aussi simple et efficace que possible des problèmes que ceux-ci peuvent rencontrer. La stratégie omnicanal est le meilleur moyen de faire face à ces enjeux, car il est démontré qu’elle permet une augmentation du taux de conversion et une diminution du taux de rebond. De nombreuses entreprises l’ont déjà mise en place, avec de bons résultats ; parmi les plus connues figurent Zara, Disney et Starbucks.

Que faut-il prendre en compte pour mettre en place cette stratégie ?

La cible:

Un jeune homme de 25 ans qui utilise uniquement son appareil mobile se comporte différemment d’une personne âgée qui n’est pas habituée à ces nouveaux appareils et préfère se rendre en magasin.

Les canaux :

L’étape suivante consiste à découvrir par quels canaux les clients entrent en contact avec l’entreprise, afin de déterminer le moyen le plus efficace de les approcher pour garantir le succès de la vente.

La technologie :

Un client visite un site Web, mais n'est pas très convaincu et quitte la page. Grâce à la technologie, s’il passe par un autre canal, les articles qu’il envisageait d’acheter s’affichent, ce qui peut l’inciter à effectuer son achat. Tout cela est rendu possible grâce à l'intelligence artificielle, les algorithmes, l'automatisation des processus et d'autres facteurs essentiels destinés à homogénéiser les processus et à augmenter les ventes.

 

Pourquoi la traduction des contenus proposés sur l’ensemble des canaux est-elle si importante ?

Comme évoqué précédemment, pour communiquer avec un client, il faut d’abord comprendre qui il est, d’où il vient et par quel moyen il entre en contact avec l’entreprise. Dans le cas de clients situés dans différents pays, il est logique de vouloir que les contenus qu’ils consultent leur soit destinés. Pour les personnaliser, il faut donc traduire les contenus de l’ensemble des canaux afin qu’ils soient plus personnalisés. Voici les canaux les plus fréquemment utilisés par les entreprises, qui doivent être parfaitement traduits :

  • Site Web : c’est la carte de visite de l’entreprise, et généralement là où se conclut la vente. Dans d'autres articles, nous avons déjà mentionné l'importance d'un site Web bien traduit ; si vous souhaitez toucher plus de clients, il faut procéder à sa localisation.
  • Réseaux sociaux: Les entreprises utilisent ce canal pour attirer le public, avec des contenus destinés à inciter les clients à l’action ou à communiquer avec eux sur des sujets qui les intéressent et créer une relation. Inutile d’avoir un site Web bien traduit si les contenus qui y sont proposés ne le sont pas.
  • Publicité : La publicité hors ligne et en ligne est un outil de base pour attirer les clients. Elle est partout, et c’est souvent elle qui déclenche la visite d’un site Web ou d’une boutique physique. Le contenu de ce canal doit également être adapté à toutes les langues. Par exemple, si un client situé au Brésil voit une bannière en portugais, elle sera toujours plus efficace que si elle est uniquement proposée en anglais. L'efficacité sera encore plus grande si on utilise un processus de transcréation (traduction créative) pour créer des campagnes publicitaires vraiment impactantes. En outre, si un client voit une publicité dans sa langue maternelle puis se rend sur le site Web, la vente est plus qu'assurée.
  • Newsletters: De nombreux clients s'abonnent à des newsletters pour recevoir des informations ou être prévenu des nouveautés ou des promotions qui peuvent potentiellement les conduire à réitérer leurs achats. Si le contenu du message est proposé dans sa langue, l'utilisateur est plus susceptible d'acheter à nouveau. Pour ce faire, il est important d’avoir une base de données bien segmentée par pays et d’adapter les contenus proposés à chaque langue et à chaque culture.

On ne dira jamais assez qu’une présence sur Internet équivaut aujourd'hui à une présence mondiale. Pour se développer et s'étendre à l'international, il est essentiel de localiser l’ensemble des canaux qui fonctionneront à l'unisson pour toutes les langues des cibles identifiées. Cette mission ne peut être confiée qu'à des traducteurs professionnels locuteurs natifs, spécialisés et accrédités, tels que ceux d'AT Language Solutions.

Au-delà des huit mille traducteurs avec lesquels nous travaillons, nous disposons d'une technologie qui aide les entreprises à choisir la meilleure solution en fonction de leur activité. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter et nous expliquer votre situation. Nous l'étudierons et nous reviendrons vers vous pour vous conseiller et vous aider à trouver la meilleure solution.