Comment la localisation peut améliorer l'expérience d'achat

Ce n'est pas la première fois que nous parlons de la localisation et de la manière dont elle permet aux entreprises de s'améliorer. Les boutiques en ligne gagnent en visibilité et chaque jour, de plus en plus d'entreprises utilisent ce type de plateformes pour vendre leurs produits et se développer à l'international. Aujourd'hui, nous allons essayer d'explorer un peu plus cette question et traiter de la manière dont la localisation peut améliorer l'expérience d'achat.

Tout le monde sait que les entreprises qui utilisent le commerce électronique augmentent leurs ventes et renforcent leur réputation, mais ce n'est pas une mince affaire. Il est nécessaire de prendre en compte de nombreux facteurs et tout dépend de la manière dont la localisation est effectuée, car cela peut même entraîner la perte de clients. L'expérience d'achat est une méthode permettant d'améliorer la manière dont les visiteurs interagissent avec le site Internet. De cette manière, on peut savoir si les utilisateurs trouvent facilement le contenu qu’ils recherchent ou si, au contraire, ils quittent le site sans rien acheter.

Comment éviter l'abandon du panier ?

Pour que la vente soit fructueuse, un certain nombre d'étapes doivent être prises en compte dès le début et doivent être suivies pour que la visite de l'utilisateur soit satisfaisante :

Design attrayant : un site Internet doit pouvoir être dévoré des yeux. En effet, un bon design agit comme une vitrine qui incitera le public à visiter ou non le site. Peu importe la qualité de vos produits, si le design du site Internet n’est pas attrayant, les utilisateurs ne s'y intéresseront guère.

Vitesse : même plaisant, le design de votre site Internet n'aura aucun effet si ce dernier ne se charge pas rapidement. Une attente trop longue peut lasser le client et le pousser à renoncer à son achat.

Navigation : pour finaliser le processus d'achat, le système redirigera l'utilisateur vers différentes pages, telles que le panier, la page de saisie des informations de facturation, la page de validation finale, etc. Si ces liens ne sont pas parfaitement intégrés et que l'utilisateur n'est pas redirigé sur la bonne page, il est possible que vous perdiez ce client. Par conséquent, il est très important que la navigation et la structure du site Internet soient bien organisées et que le processus puisse être achevé en un minimum d'étapes.

Langue : si votre but est d'atteindre de nouveaux marchés, il est essentiel que votre site Internet soit écrit dans la langue des consommateurs. De plus, cela ne s'applique pas seulement aux marchés étrangers. Comme nous l'avons mentionné dans le précédent article, le tourisme est un facteur clé pour investir dans votre pays, car bon nombre des touristes qui le visitent souhaiteraient peut-être acheter quelque chose qu'ils ont vu en ligne avant leur voyage. Et si le site Internet est dans leur langue, cela facilitera grandement la vente.

Comment la localisation peut-elle améliorer l'expérience d'achat ?

Dans le point précédent, nous avons vu que, pour atteindre plus de personnes, un site Internet doit être traduit en plusieurs langues, sinon rien ne fonctionnera. On fait alors face à un défi, car il ne s'agit pas seulement de traduire, mais aussi de savoir adapter les contenus au marché correspondant, d'où l'importance de la localisation.

Les produits de la boutique en ligne seront les mêmes partout dans le monde, mais la manière dont le message est transmis est ce qui fera toute la différence. Vendre un produit en Espagne n’est pas la même chose que le vendre en Chine ou aux Émirats arabes unis. Chaque pays a sa propre manière de s’exprimer, sa culture, ses normes, etc.

Voici quelques éléments qui doivent être adaptés pour que le site Internet soit bien localisé :

Contenu : le contenu du site Internet est tout aussi important que la manière de le traduire. Il suffit de prendre comme exemple l'entreprise KFC, qui a traduit en Chine son slogan « Finger lickin' good » par « Mangez vos doigts », ce qui a eu très peu de succès en raison de la culture et des coutumes du pays. De ce point de vue, la localisation a une influence certaine, car il faut probablement adapter le contenu selon les pays en ajoutant ou en supprimant une partie de celui-ci. De nombreux pays sont sensibles à certains types de publicité. Vous devez donc programmer votre site pour en adapter le contenu et faire en sorte que certaines choses soient différentes dans certains pays.

Conditions d'utilisation : avant de finaliser tout achat, il est nécessaire d'accepter les conditions d'utilisation. Pour cela, il est intéressant de faire appel à un professionnel spécialisé dans la traduction juridique qui comprenne les lois, les politiques de confidentialité et les conditions qui s'appliquent dans chaque pays.

Autres facteurs : les paiements, le service client et la logistique sont également des facteurs clés pour garantir une bonne localisation. Il est important que les montants apparaissent dans la devise du pays ciblé afin de rassurer le client et de lui inspirer confiance. De la même manière, une attention personnalisée lui permettra de se sentir compris et écouté lorsqu'il sera confronté à un problème. Concernant la logistique, il faut également prendre en compte, entre autres, les délais de livraison, les taxes et les factures pro forma, qui peuvent varier d'un pays à un autre.

De plus en plus d'entreprises font appel à des professionnels de la traduction pour localiser leur site Internet et améliorer l'expérience d'achat de leurs utilisateurs. Nous savons que chaque entreprise a ses valeurs et que sa manière de les transmettre au public est unique.

ATLS possède une formidable équipe de traducteurs natifs et spécialisés et dispose de solutions technologiques de traduction de contenus dynamiques qui s'adaptent aux besoins du client. Si vous avez besoin de conseils pour savoir quelle méthode convient le mieux à votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.