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Quel est le profil des utilisateurs d'un e-commerce ?

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Le e-commerce continue de progresser en Espagne et de plus en plus d'utilisateurs effectuent leurs achats en ligne. Regardons de plus près le profil de ces utilisateurs et les achats qu'ils effectuent en ligne !

Pour expliquer la situation du e-commerce en Espagne, nous nous sommes appuyés sur les données les plus pertinentes de l'étude annuelle e-commerce 2017 réalisée par Elogia.

Quel est le profil de l'acheteur en ligne ?

73 % des internautes effectuent des achats sur Internet. 49 % de ces internautes sont des femmes et 51 % sont des hommes. La moyenne d'âge d'un acheteur en ligne est de 39 ans, avec des enfants et un travail. Près de 100 % des acheteurs en ligne utilisent un réseau social ; Facebook (86 %) et WhatsApp (83 %) sont les réseaux sociaux les plus utilisés.

En ce qui concerne le mode de connexion des utilisateurs à Internet, l'accès depuis l'ordinateur (97 %) reste prédominant, mais il est suivi de près par le mobile (91 %) et la tablette (60 %). La plupart des utilisateurs effectuent des achats en ligne via l'ordinateur (95 %). Toutefois, 4 acheteurs sur 10 ont déjà effectué leurs achats via un mobile (37 %).

Enfin, 87 % des utilisateurs se tournent vers des magasins qui vendent seulement leurs produits en ligne, tandis que 37 % d'entre eux achètent en ligne, même s'ils ont la possibilité d'acheter en magasin.

Quelle est la fréquence d'achat de ces utilisateurs et combien dépensent-ils ?

Selon les données de cette étude, les utilisateurs effectuent un achat 2,9 fois par mois, soit 0,5 de plus qu'en 2016. Cette augmentation est visible parmi les profils les plus jeunes : Les 16-30 ans et les 31-45 ans.

Pour ces achats, le montant dépensé par les utilisateurs a augmenté de 7 % par rapport à 2016 et atteint un montant général de 80 € par achat effectué. Cette augmentation s'accentue chez les hommes d'âge moyen.

Quels sont les obstacles à l'achat sur mobile ?

Les utilisateurs n'effectuent pas d'achat via les appareils mobiles pour les raisons suivantes : Le manque de confort et de facilité du processus d'achat, la taille de l'écran et le manque de sécurité.

L'acheteur en ligne qui préfère acheter via l'ordinateur a un profil d'environ 42 ans et achète 1,9 fois par mois.

Qu'est-ce que les utilisateurs achètent ?

Plusieurs facteurs interviennent dans la décision d'un e-commerce : le prix (82 %), l'expédition (79 %), la confiance (77 %), le service après-vente (76 %) et la variété des offres disponibles en ligne (75 %).

Dans la plupart des achats (92 %), il s'agit de produits de nécessité (vêtements, livres, meubles, etc.). Les services (billets de voyage, séjours, restaurants, etc.) représentent 83 % des achats, alors que la demande d'un contenu numérique (logiciels, jeux en ligne, films/séries, etc.) représente 47 % des achats.

Ce sont les données les plus pertinentes de cette étude. Si vous disposez d'un e-commerce, il est important que vous en teniez compte pour répondre aux besoins des utilisateurs. N'oubliez pas, par ailleurs, de demander une traduction de vos contenus, afin que vos utilisateurs aient accès à l'ensemble des informations dans leur propre langue.