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5 tendances de l'e-commerce pour 2018

e-commerce

La croissance de l'e-commerce est imparable dans notre pays et il est donc nécessaire de se tenir au courant des dernières nouveautés dans ce secteur. Nous présentons ci-dessous les tendances qui domineront le commerce électronique au cours de cette année 2018. Prenez note !

Géolocalisation

La géolocalisation est une des principales tendances du commerce électronique et sert à localiser un utilisateur. De cette façon, une entreprise peut personnaliser l'expérience web pour chaque utilisateur en fonction du pays où il se trouve ou de la langue de son navigateur.

De plus, grâce à son adresse IP il est possible de pré-calculer le coût d'expédition réel en fonction de son emplacement et de lui fournir ces informations à l'avance afin d'éviter d'éventuelles surprises par la suite.

Vers le one-click

Les boutiques en ligne doivent optimiser l'expérience de l'utilisateur au cours du processus d'achat et faire que celui-ci soit le plus court et simple possible pour lui, s'adaptant ainsi à ses attentes. Selon l'étude eShopper Barometer réalisée pour DPDgroup, en 2015, 4,7 étapes étaient nécessaires pour mener à bien un processus d'achat.En 2017, la moyenne se situait à 2,7 et il semble que la tendance à la réduction du nombre d’étapes du processus se confirme.

De plus, l'étude analyse également les informations fournies à l'utilisateur lors du processus d'achat et en conclut que les entreprises adaptent actuellement leur processus d'achat à cette tendance de réduction du processus. Le fait que 88% des entreprises incluent des coûts d'expédition supplémentaires ou d'autres frais directement dans le panier d'achat et que 66% d'entre elles pensent également à intégrer dans ce panier un code de réduction constituent des données qui illustrent parfaitement ce phénomène.

Big Data et analyse

Le grand volume de données produit permet de créer des profils beaucoup plus détaillés sur les utilisateurs qui accèdent au site web. Ainsi, grâce aux informations recueillies sur l'historique du comportement d'un utilisateur, il sera possible de personnaliser l'expérience d'achat en fonction des produits ou catégories qu'il a visités, des produits qu'il a ajoutés à son panier ou de ceux qu'il a partagés sur les réseaux, par exemple.

Grâce à Big Data, il est également possible d'accomplir des actions de marketing destinées aux utilisateurs qui n'ont pas visité le site web mais qui sont intéressés par les produits offerts. Ainsi, il est possible d'offrir à ces nouveaux utilisateurs des remises ou de leur afficher des annonces display attrayantes afin de les inviter à accéder à la boutique en ligne.

Applications de messagerie et chatbots

Les chatbots constituent des programmes d'intelligence artificielle capables de simuler une conversation avec une personne et conçus pour faciliter la tâche du service client. De plus en plus d'entreprises se basent sur cette solution pour améliorer leur service client, étant donné qu'ils sont actifs 24/7 et réduisent la charge de travail du département du service client.

Grâce aux chatbots, des liens plus étroits se créent entre les entreprises et les clients et, au moyen de leurs systèmes d'intelligence artificielle intégrés, ils sont en mesure d'en apprendre davantage sur les goûts et les préférences afin de personnaliser les actions de marketing, comme suggérer des achats et envoyer des remises spéciales pour chaque utilisateur.

Responsive Web Design

De nos jours, adapter la mise en page d'un site web à un portable devient indispensable, étant donné que 6 utilisateurs espagnols sur 10 réalisent des achats par le biais de leurs appareils mobiles. De fait, acheter en ligne n'est plus une action devant forcément être accomplie assis devant un ordinateur, mais peut être réalisée à tout moment. Dans notre article « Comment les utilisateurs espagnols se comportent-ils sur la toile », nous revenons plus en détail sur ce sujet.

Les entreprises commencent à s'en rendre compte comme le démontrent les données suivantes: 84% des sites Internet disposent de responsive design et il est prévu que le pourcentage continue d'augmenter au cours de cette année.

Voici donc les tendances que vous devez garder à l'esprit si vous possédez un e-commerce et que vous souhaitez attirer et fidéliser des utilisateurs à travers votre site web. En ajouteriez-vous d'autres? N'oubliez pas que chez AT Language Solutions nous travaillons dans la localisation de votre e-commerce, en nous adaptant constamment aux besoins de votre boutique en ligne.