AT LANGUAGEWORLD

Entretien avec Karen Aliaga, Key Account Manager chez AT

KAREN ALIAGA

Cette semaine, nous nous entretenons avec Karen Aliaga, notre Key Account Manager. Élément essentiel d'AT, elle s'occupe de gérer la relation avec nos clients clés. Outre le grand professionnalisme qui la caractérise, Karen se distingue par son altruisme. Elle est extrêmement extravertie, très positive et toujours prête à boire un verre de vin après le travail. Impossible d'imaginer les bureaux de Barcelone sans Karen !

Depuis combien de temps travailles-tu chez AT Language Solutions ?

Depuis décembre 2015.

Explique-nous en quoi consiste ton travail.

Je m'occupe de la gestion et de la relation avec les clients clés d'AT, qui sont de grandes entreprises ou des PME pour qui la communication multilingue est un élément indispensable de l'activité commerciale. En coordination avec le service Opérations d'AT, nous les aidons à répondre à leurs besoins multilingues en analysant les solutions les mieux adaptées à leurs besoins, le cas échéant.

Qu'est-ce qui te plait le plus dans ton travail ?

La relation avec les individus, les clients, sans aucun doute. Chaque client et chaque projet représente tout un univers qui me permet d'apprendre et d'évoluer en permanence.

Et le moins ?

Certaines tâches ne dépendent pas de moi, mais ont des répercussions sur mes activités au quotidien. La coordination entre tous les intervenants peut donc être une véritable loterie.

Quel est le défi le plus important auquel tu as été confronté chez AT Language Solutions ?

Sans doute de gérer mon ouverture vers d'autres profils moins à l'aise avec la relation client, c'est-à-dire des profils plus techniques, ne ciblant pas le service client. Cela n'a pas toujours été facile, car il m'a fallu faire face à des perceptions et des priorités complètement différentes, mais j'ai beaucoup appris à leurs côtés. C'est un défi que j'ai déjà relevé avec succès !

En quoi penses-tu qu'AT se distingue de ses concurrents ?

Nous sommes capables de nous adapter aux besoins du client en rendant chaque projet unique et important. Grâce à l'implication et au professionnalisme de l'ensemble de l'équipe, nous sommes en permanence en quête d'excellence dans notre activité. Par ailleurs, AT est une entreprise qui mise en permanence sur l'innovation : nous avons par exemple créé notre propre technologie afin d'améliorer notre expérience et celle de nos clients.

Une petite question, sans indiscrétion… Peux-tu nous en dire plus sur ta vie personnelle ?

Je suis incapable de rester en place et la routine m'ennuie beaucoup, j'ai donc tendance à multiplier les activités pendant mon temps libre : marcher, voyager, aller à la salle de sport, faire du yoga, de la photo, rénover des meubles, lire ou discuter avec des amis autour d'un verre de vin… Voilà quelques-unes des choses que je fais quand je ne travaille pas.

Radiographie exprès

Karen, te souviens-tu ce que tu voulais faire quand tu étais petite ?

Professeure.

Tu peux voyager vers la destination de ton choix. Où choisis-tu d'aller ?

Dans le temps, dans les années 40.

Un livre à emporter dans ta valise.

"Tours et détours de la vilaine fille" de Mario Vargas Llosa.

Un plat dont tu ne te lasseras jamais :

Le ceviche.

Ta série préférée :

"Frasier", "Friends" et "Breaking Bad".

Un film qui t'a marqué :

"La vie est belle" et "The Truman Show"

Tu adores…

Les gens qui font preuve de gentillesse, de savoir-être et d'optimisme.

Tu ne supportes pas…

Les apparences, les gens tortueux, les personnes négatives.

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