Entretien avec Karen Aliaga, Key Account Manager chez ATLS

Cette semaine, nous nous entretenons avec Karen Aliaga, notre Key Account Manager. Ella es una pieza clave en ATLS, ya que se encarga de gestionar la relación con nuestros clientes clave. Outre le grand professionnalisme qui la caractérise, Karen se distingue par son altruisme. Elle est extrêmement extravertie, très positive et toujours prête à boire un verre de vin après le travail. Impossible d'imaginer les bureaux de Barcelone sans Karen !

Depuis combien de temps travailles-tu chez ATLS ?

Depuis décembre 2015.

Explique-nous en quoi consiste ton travail.

Me encargo de la gestión y la relación de los clientes clave en ATLS, los cuales son empresas grandes y/o medianas para quienes la comunicación multiidioma es indispensable en sus procesos de negocio. Junto al equipo de Operaciones de ATLS, y de forma coordinada, les ayudamos a dar soluciones a sus necesidades multilingües, analizando las soluciones que mejor se adapten según sea el caso.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

La relation avec les individus, les clients, sans aucun doute. Chaque client et chaque projet représentent tout un univers qui me permet d'apprendre et d'évoluer en permanence.

Et le moins ?

Certaines tâches ne dépendent pas de moi, mais ont des répercussions sur mes activités au quotidien. La coordination entre tous les intervenants peut donc être une véritable loterie.

¿Cuál es el reto más importante al que te has tenido que enfrentar en ATLS?

Sans doute de gérer mon ouverture vers d'autres profils moins à l'aise avec la relation client, c'est-à-dire des profils plus techniques, ne ciblant pas le service client. Cela n'a pas toujours été facile, car il m'a fallu faire face à des perceptions et des priorités complètement différentes, mais j'ai beaucoup appris à leurs côtés. C'est un défi que j'ai déjà relevé avec succès !

¿Por qué crees que ATLS destaca por encima de sus competidores?

Porque tenemos la capacidad de poder adaptarnos a las necesidades del cliente, haciendo que cada proyecto sea único e importante. Grâce à l'implication et au professionnalisme de l'ensemble de l'équipe, nous sommes en permanence en quête d'excellence dans notre activité. Además, ATLS está en constante innovación, creamos nuestra propia tecnología para mejorar nuestra experiencia y la de los clientes.

Une petite question, sans indiscrétion… Peux-tu nous en dire plus sur ta vie personnelle ?

Je suis incapable de rester en place et la routine m'ennuie beaucoup, j'ai donc tendance à multiplier les activités pendant mon temps libre : marcher, voyager, aller à la salle de sport, faire du yoga, de la photo, rénover des meubles, lire ou discuter avec des amis autour d'un verre de vin… Voilà quelques-unes des choses que je fais quand je ne travaille pas.