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Quel est le comportement des utilisateurs sur le réseau?

comportement des utilisateurs

Pour la création d'une stratégie numérique, l'entreprise doit tenir compte du comportement de ses consommateurs sur Internet et les termes utilisés lorsqu'ils réalisent des recherches de sa marque, produit ou service sur le net. Dans ce post, nous analysons le comportement des utilisateurs espagnols sur le réseau.

Pour ce faire, nous nous appuierons sur plusieurs études ainsi que sur le rapport de l'outil Consumer Barometer, dont nous avons extrait les données les plus pertinentes concernant les utilisateurs espagnols et Internet. Pour mettre en contexte ces données, il faut souligner que les informations de Consumer Barometer se basent sur un questionnaire réalisé auprès d'utilisateurs d'Internet quant à leurs dernières décisions d'achat, et ce pour 10 catégories différentes : vêtements, maquillage, cinéma, nourriture, téléphones portables, téléviseurs, électroménagers, assurances auto, hôtels et vols.

L'utilisation d'Internet en Espagne

Les internautes espagnols sont constamment connectés et ces dernières années, plus que jamais. C’est surtout l'accès via appareil mobile et le nombre d'appareils connectés par personne (3,2 actuellement) qui a augmenté.Ces données confirment qu’on a aujourd’hui affaire à des utilisateurs multi-écrans.

Baromètre des consommateurs

Source : Consumer Barometer : Volume de dispositifs connectés par personne

  • Est-ce Internet la première option pour se renseigner sur un produit ou service ?

Comme on pouvait s'y attendre, Internet est l'une des sources principales utilisées par les utilisateurs (89%) pour collecter des informations avant de réaliser leurs achats. De plus, tel que nous l'expliquent Expertos Negocio Online dans l'article Comportement du consommateur en ligne, cette tâche est réalisée une dizaine de fois avant d'effectuer l'achat. Et le plus souvent, au cours de ce processus, l'utilisateur compare les prix.

 

Baromètre des consommateurs

Consumer Barometer : Principale source d'information pour les utilisateurs

Pour cette raison, il est essentiel que les entreprises connaissent l'intérêt porté par les utilisateurs à leurs services ou les termes employés pour les trouver afin de réaliser une sélection des mots clés les plus appropriés pour obtenir un bon positionnement dans les moteurs de recherche.

  • Dans quel but les internautes utilisent Internet ?  

Les achats en ligne à travers les ecommerces et la visualisation de vidéos sur différentes plateformes en ligne, comme YouTube, sont les principales actions réalisées par les utilisateurs espagnols sur le réseau.

Il est évident qu'Internet est en train de changer le processus d'achat des utilisateurs et l'accès aux informations en général. D'après l'étude de Consumer Barometer, plus de 85% des utilisateurs âgés entre 16 et 55 ans accèdent à Internet.

Baromètre des consommateurs

Source : Consumer Barometer : % d'utilisateurs qui accèdent à Internet

Pour cela, il faut soigner l'image de l'entreprise au niveau numérique, c'est-à-dire tout ce qui est dit sur la marque, le site Web, la communication numérique de l'entreprise, afin de la rendre intéressante, d'attirer l'attention des utilisateurs et les retenir.

  • À partir de quel dispositif les utilisateurs cherchent des informations?

En général, les consommateurs cherchent des informations sur un produit ou service à travers les dispositifs mobiles (45%).La part de ce type de recherches sur ordinateur est beaucoup plus faible (14 %), en raison de l’augmentation du nombre de smartphones, car ceux-ci facilitent l’accès à Internet et le processus d'achat, et cela, où que l’on se trouve.

Baromètre des consommateurs

Source : Consumer Barometer : L'utilisation du smartphone vs l'ordinateur

  • Quelle est l'importance de la publicité ?

La publicité est un moyen très efficace de faire du branding, de faire découvrir de nouveaux produits ou services ou de réaliser des promotions, en fonction du stade de développement de l'entreprise.En investissant dans la publicité, avec une stratégie établie en fonction de la cible, on a de bonnes chances d'obtenir un retour positif.

Comme le précise l'article de Puromarketing sur les investissements publicitaires, basé sur les prévisions de Zenith pour 2018, l'utilisation de la publicité en ligne va augmenter, en particulier pour les appareils mobiles (12,7 %), suivie par la publicité extérieure (9,4 %).On prévoit une augmentation plus faible (4,8 %) pour la publicité sur les chaînes de télévision généralistes.

  • La traduction est un obstacle aux achats en ligne ?

41% des consommateurs mondiaux, d'après les informations de Consumer Barometer, affirment qu'une mauvaise traduction ou le manque de traduction est un obstacle à l'achat en ligne sur des sites étrangers. Autrement dit, la traduction des contenus n'est pas un processus banal, le contenu doit être adapté pour attirer et s'adresser aux utilisateurs étrangers dans leur langue d'origine.

Baromètre des consommateurs

Source : Consumer Barometer : L'importance de la traduction pour les utilisateurs

Maintenant que vous connaissez mieux le comportement des utilisateurs espagnols sur Internet, vous devriez vous poser les questions suivantes : votre site Web est responsive?, est-il optimisé en matière d'utilisabilité pour faciliter le processus d'achat ? Et plus important encore, vous avez traduit et localisé vos contenus Web en fonction du marché auquel vous vous adressez ?