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Les agents conversationnels : outils essentiels pour renforcer son image de marque

Depuis quelques jours, nous parlons de ce que les nouvelles technologies peuvent accomplir dans les entreprises. Les applications et l'intelligence artificielle évoluent à toute vitesse depuis ces dernières années et permettent aux entreprises d'atteindre leurs objectifs dans ce monde si concurrentiel. Dans l'article de la semaine dernière, nous avons traité des avantages de la localisation pour améliorer l'expérience d'achat de l'utilisateur, mais nous n'avons pas évoqué un outil important en plein essor et qui a en sûrement étonné plus d'un lors d'une visite sur un site Internet, à savoir les chatbots, aussi appelés agents conversationnels.

 

Beaucoup auront entendu ce terme, mais ne connaissent pas vraiment sa signification. Un agent conversationnel est une technologie intégrée dans des systèmes d’intelligence artificielle qui permet à l’utilisateur d’entamer une conversation avec un programme informatique en temps réel, comme s’il le faisait avec une personne.

  • À quoi sert-il ? : sa fonction est de répondre à toutes les questions communes de l’utilisateur sans aucune limitation d’horaires, car il est opérationnel 24 h/24.
  • Comment fonctionne-t-il ? : étant un système d’intelligence artificielle, il mémorise et apprend les questions et réponses typiques, ainsi que les goûts et les préférences de chacun, puis les stocke et les adapte aux besoins du client. Par exemple, si un utilisateur achète régulièrement des produits informatiques et visite un site Internet, l'agent conversationnel lui recommandera des produits correspondant à ses intérêts en fonction de son historique.

 

Pourquoi est-il bon d'utiliser cette technologie ?

 Maintenant que nous savons ce qu'est un agent conversationnel et à quoi il sert, voyons pourquoi il est important d'utiliser ce type de stratégie :

  • Il assume la fonction de service client : dans toute entreprise, il est essentiel d’établir une relation avec le client. Ces programmes seront la première image que l'utilisateur aura de l'entreprise. Il est donc primordial qu'il se sente accompagné tout au long du processus d'achat. Selon les réponses fournies, cela peut être la cause d'un achat ou de l'abandon de client. En outre, cela permet de réaliser des économies, car il n'est pas nécessaire de faire travailler différentes équipes afin que quelqu'un soit toujours disponible pour répondre aux questions.

 

  • Il permet de diminuer la perte de clients potentiels : il a été démontré que le temps qui s'écoule entre le moment où un utilisateur remplit un formulaire de contact et le moment où on lui répond peut entraîner la perte du client. Grâce à l'utilisation d'agents conversationnels, cette probabilité est réduite car la réponse est immédiate.

 

Combien coûte la création d'un agent conversationnel ?

À ce stade, nous en savons plus sur les agents conversationnels et sur la manière de les utiliser dans une stratégie d'entreprise. Se pose maintenant la question la plus importante que tout entrepreneur devrait se poser : combien coûtera leur installation ?

Il existe plusieurs réponses à cette question, car de nombreux facteurs entrent en jeu et font varier le prix. Un tel investissement dépendra des deux points suivants :

  • Conception de la technologie : inutile de dire que, sans cela, rien de tout cela n’aurait de sens car, grâce à la technologie, il est possible d’avoir ce type d’interaction avec l’utilisateur. Avant de prendre une décision, les caractéristiques de l'agent conversationnel sont la première chose à prendre en compte. Pour cela, un développement préalable dans un environnement de test est nécessaire afin de vérifier son fonctionnement et de corriger toute éventuelle erreur avant de passer à la phase de production et de développement pour le perfectionner. Tout cela implique un investissement et en fonction du logiciel utilisé pour le développer, le coût variera. Il variera également selon que le développement du logiciel est réalisé en interne ou externalisé.

 

  • Entraînement linguistique : simuler une conversation avec une personne n’est pas une tâche facile. Comme avec des enfants qui prononcent leurs premiers mots, la première chose à faire est d'entraîner le moteur pour que le robot réponde naturellement. La première difficulté rencontrée sera la quantité de textes à y introduire pour améliorer la qualité du langage. Plus le nombre de mots est élevé, plus le coût le sera aussi. Toutefois, le moteur sera mieux entraîné, ce qui permettra de garantir une meilleure interaction avec l'utilisateur. Nous ne pouvons pas aborder ce point sans parler du nombre de langues à y introduire. La semaine dernière, nous avons parlé de l’importance d’avoir un site Internet bien localisé afin de conquérir des marchés internationaux. Si l'on utilise un agent conversationnel, il est logique qu’il ait le même comportement que le site Internet et qu'il soit entraîné dans différentes langues afin que tout utilisateur dans le monde reçoive des réponses dans sa langue maternelle. Tout cela ajoutera de la valeur à la société et à la marque, si ce système est mis en œuvre.

 

AT Language Solutions allie technologie et linguistique et utilise depuis longtemps la traduction automatique grâce à l'entraînement des moteurs de traduction neuronale, aussi bien pour des clients que des domaines spécifiques. De plus, elle dispose de sa propre « usine » de logiciels capable de mettre au point la technologie nécessaire pour chaque besoin de traduction.

Si vous souhaitez rendre votre site Internet multilingue ou que vous envisagez d'intégrer la traduction par intelligence artificielle dans votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous n'êtes pas sûr de la solution qui vous convient, nous étudierons votre cas et vous proposerons une offre personnalisée.