Comment analyser le comportement des utilisateurs sur votre site Web ?

Comprendre la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site Web est essentiel pour connaître en profondeur leurs intérêts et traiter correctement le contenu de celui-ci. Dans notre post, nous allons traiter certains des outils permettant d'analyser le comportement des utilisateurs sur un site Web. Voyons voir !

CLICKTALE

Cet outil analyse le comportement des utilisateurs visitant un site Web grâce à différentes fonctionnalités :

• Cartes de chaleur : il existe différents types de cartes contenant des informations sur les mouvements de souris, les clics, le scroll et les points d'attention.
• Enregistrements : l'outil enregistre lui-même des sessions d'utilisateurs. Grâce à ces enregistrements, il est possible d'apprécier les routes qu'ils empruntent, par quels endroits ils se déplacent ou quels points attirent le plus leur attention.

De plus, il offre des informations pertinentes sur les formulaires Web, étant donné qu'il indique ceux qui sont laissés en blanc, ceux qui prennent le plus de temps à remplir ou encore ceux qui obligent l'utilisateur à abandonner le site Web. Enfin, l'un des avantages de cet outil est qu'il propose l'option d'intégration avec d'autres outils d'analyse, tels que Google Analytics.

Pour mettre en œuvre cet outil, vous devez saisir deux codes javascript sur le site Web que vous souhaitez suivre.

HOTJAR

Il s'agit d'un outil composé de fonctionnalités similaires à ClickTale. Dans ce cas, les données sont affichées via :

• Cartes de chaleur : Comme pour l'outil précédent, ils signalent les endroits d'une page Web intéressant le plus les utilisateurs à travers des clics, un scroll, des onglets auxquels ils accèdent ou des mouvements de souris.
• Enregistrements : Hotjar effectue également des enregistrements de la navigation des utilisateurs, à partir desquels il est possible d'extraire des informations sur le temps qu'un utilisateur met pour lire les textes d'une page ou pour trouver des informations pertinentes, ou le degré de difficulté pour cliquer sur un bouton, parmi d'autres.
• Création de widgets : Cela permet de créer des enquêtes entièrement personnalisées permettant d'obtenir l'opinion des utilisateurs, par exemple pour savoir si un article, un produit ou un service leur a semblé intéressant.

Une donnée importante de cet outil est qu'il permet de filtrer les informations obtenues par dispositif, navigateur et pays, entre autres.

Dans ce cas, en n'incluant qu'une partie de code, il est possible d'intégrer l'outil au site Web à analyser et d'extraire les informations nécessaires sur le comportement des utilisateurs.

CRAZY EGG

Crazy Egg est l'un des outils les plus utilisés par les professionnels du marketing afin d'analyser le comportement des utilisateurs. La plateforme permet l'intégration à Google Analytics dans le but d'extraire des informations plus détaillées des utilisateurs. Cet outil affiche les données à travers :

• Cartes de chaleur : l'analyse des zones de la page Web où les clics de l'utilisateur ont été enregistrés et jusqu'où les utilisateurs arrivent via le scroll sur un site Web.
• Carte Confetti : ce type de carte permet de diviser les données en fonction des sources de trafic, c'est-à-dire en fonction de la façon dont les utilisateurs accèdent au site (réseaux sociaux, recherche, annonces, etc.)
• Superposition : affiche le pourcentage de clics qu'un élément représente sur l'ensemble des données collectées.

L'une des fonctions les plus notables réside dans le fait que grâce à cet outil il est possible de tester deux designs dans un test a / b, aidant ainsi à déterminer laquelle des deux versions fonctionne le mieux en termes de facilité d'utilisation afin de choisir celle ayant un meilleur rendement.

Lors de la saisie de l'URL à analyser et du dispositif (desktop ou appareil mobile), l'outil génère un code qui doit être introduit sur le Web dans le but de suivre le comportement des utilisateurs.

LUCKY ORANGE

Il s'agit du dernier outil que nous recommandons. Celui-ci, contrairement aux précédents, nous montre dans un tableau de bord très intuitif des informations sur le comportement des utilisateurs, parmi lesquelles on retrouve le nombre total de pages visitées, la source d'entrée et le nombre d'onglets ouverts, entre autres données. De plus, les fonctionnalités offertes sont les suivantes :

• Chatter avec l'internaute : cette fonctionnalité, contrairement à celles des outils précédents, permet de communiquer directement avec l'utilisateur. Il détecte lorsqu'un utilisateur navigue sur un site Web et ne trouve pas son bonheur et lui permet d'ouvrir un chat afin de lui fournir de l'aide.
• Enregistrement : À l'instar des outils précédents, il enregistre la navigation des utilisateurs sur le site Web.
• Cartes de chaleur : Semblable aux autres outils, il dispose cependant de différents types de cartes : de clics, de mouvements ou de scroll, parmi d'autres.

Pour pouvoir l'intégrer au site Web à analyser, Lucky Orange génère un script, qui doit être introduit sur le site Web à suivre afin d'accomplir un suivi du comportement des utilisateurs.

Il est intéressant que vous compreniez le comportement des utilisateurs qui visitent votre site Web afin d'optimiser la facilité d'utilisation et ainsi améliorer le taux de rebond. Avez-vous utilisé l'un de ces outils ? Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous recommandons d'en tester un, tout en comptant sur un service de traduction Web afin que le contenu soit adapté à la langue de l'utilisateur.