La usabilitat a les botigues en línia espanyoles

Els usuaris d'una botiga en línia consideren que l'usabilitat web és un factor rellevant a l'hora de fer una possible compra. Facilitar la navegació a aquests usuaris ajudarà a optimitzar alguns dels elements determinants per a la supervivència de l'e-commerce. Vegem-los!

**Quines dades analítiques són interessants sobre un e-commerce?**

Per saber si un e-commerce està tenint èxit o no és essencial que cada cert temps se n'analitzi la informació sobre les visites i el comportament dels usuaris. Tot seguit t'indiquem quines són les dades més rellevants que cal tenir en compte:

Taxa de conversió: percentatge de visites que s'han convertit en compradors.
Estada mitjana a la pàgina: temps mitjà que un usuari es queda en una pàgina.
Taxa de rebot: mètrica referent a l'abandonament d'una pàgina web que indica el percentatge d'usuaris que abandonen una pàgina sense executar cap altra sol·licitud.
Cerca a la pàgina: informació sobre el que cerquen els usuaris en un e-commerce.
Afegits a la llista de desitjos: concepte referent a la quantitat de productes que un usuari afegeix a la llista de desitjos per a una possible compra posterior.
Afegir al carretó de la compra: volum de productes que l'usuari afegeix al carretó per comprar.

Les botigues en línia espanyoles s'estan optimitzant?

Per conèixer l'estat de l'e-commerce a Espanya, Idealo, comparador de preus en línia actiu a Espanya i a cinc països europeus més, ha fet un estudi sobre les 50 botigues en línia espanyoles més importants del seu comparador. Aquestes són algunes de les conclusions que es desprenen de l'estudi, dividides en les quatre fases del procés de compra:

Selecció de producte

Una de les primeres qüestions analitzades és la manera en què els usuaris arriben al carretó de la compra. Actualment, segons l'estudi, hi ha tres maneres diferents de fer-ho:

El 28% de les botigues envien l'usuari al carretó quan s'ha seleccionat un producte. Aquesta opció s'està deixant de fer servir, ja que obliga l'usuari a abandonar el carretó cada cop que hi vol incloure un altre producte.
El 44% dels comerços deixen que l'usuari romangui a la mateixa pàgina i hi inclouen una animació visual que els indica que el producte s'ha afegit al carretó.
Finalment, el 28% de les botigues mostra un pop-up a l'usuari després d'afegir un producte al cistell perquè triï si vol adreçar-s'hi o continuar amb la compra.

Un altre dels factors a l'alça és la creació d'una llista de desitjos, que permet que l'usuari hi desi els productes en què està interessat. És una pràctica que ja utilitzen el 44% dels e-commerce. És important destacar que la llista s'ha de situar a la part superior de la fitxa d'un producte perquè l'usuari no s'hagi de desplaçar fins al final per afegir-lo a la llista.

Carretó de la compra

Segons l'estudi, aquesta part del procés té un aprovat per als e-commerce espanyols. Vegem-ne el perquè:

El 100% de les botigues inclouen al carretó una imatge dels productes seleccionats, les unitats adquirides i el preu.
El 88% fan constar al carretó els costos addicionals de la compra: cost d'enviament, opció de pagament mitjançant PayPal, etc.
El 66% de les botigues en línia inclouen al carretó la possibilitat d'introduir un codi de descompte.
Menys del 50% mostren el temps d'enviament o les opcions de pagament.
Només el 24% de les botigues inclouen dos botons per fer el check-out: un a sobre i un altre a sota de la llista de productes.

Registre de l'usuari

Aquest és un dels passos més importants del procés de compra en línia, ja que emplenar-lo no hauria de suposar cap esforç per a l'usuari. Un formulari de registre extens pot fer que l'usuari no continuï amb la compra i abandoni el carretó. Dues de les opcions per facilitar el registre a l'usuari són:

L'opció de comprar amb un compte de convidat, per la qual opten el 34% de les botigues.
L'opció de registre a través del log-in en xarxes socials, com Facebook, seguida per part del 16% de les botigues.

Tot i això, un 66% de les botigues en línia espanyoles prefereix prescindir d'aquest tipus de facilitats i seguir la seva pròpia estratègia de fidelització a través de formularis obligatoris.

Procés de check-out

Com hem comentat anteriorment, és important oferir un procés de compra àgil i intuïtiva per a l'usuari. El procés de check-out també ha de ser així, de manera que tingui els mínims passos possibles. Des de 2015, la mitjana de passos d'aquest procés ha disminuït i ha passat dels 4,7 als 2,7 passos de l'any passat.

El 40% de les botigues opten per incloure en una sola pàgina tot el procés de check-out.
El 97% de les botigues que ofereixen el procés en diversos passos ho fan a través d'una llista de passos (navegació amb breadcrumbs), en què l'usuari sap en tot moment en quin pas es troba.

Ara que ja coneixes la situació d'usabilitat en els e-commerce espanyols i com haurien de ser els passos d'un procés de compra, consideres que la teva botiga en línia està optimitzada? Fes-ho; i no oblidis una altra de les parts importants d'un e-commerce: el contingut i la seva traducció. Confia en un servei de traducció web de qualitat!