La usabilidad en las tiendas online españolas

Los usuarios de una tienda online consideran que la usabilidad web es un factor relevante a la hora de realizar una posible compra. Facilitar la navegación a estos usuarios ayudará a optimizar algunos de los elementos determinantes para la supervivencia del e-commerce. ¡Veamos!

**¿Qué datos analíticos son interesantes sobre un e-commerce?**

Para saber si un e-commerce está teniendo éxito o no es esencial que cada cierto tiempo se analice la información acerca de las visitas y el comportamiento de los usuarios. A continuación, te indicamos cuáles son los datos más relevantes a tener en cuenta:

Tasa de conversión: porcentaje de visitas que se han convertido en compradores.
Duración media en la página: tiempo medio que un usuario está en una página.
Tasa de rebote: métrica referente al abandono de una página web que indica el porcentaje de usuarios que abandonan una página sin ejecutar ninguna otra solicitud.
Búsqueda en la página: información sobre lo que buscan los usuarios en un e-commerce.
Adiciones a la lista de deseos: concepto referente a la cantidad de productos que un usuario añade a la lista de deseos para una posible compra posterior.
Adiciones al carrito de la compra: volumen de productos que el usuario añade al carrito para comprar.

¿Se están optimizando las tiendas online españolas?

Para conocer el estado de los e-commerce en España, Idealo, comparador de precios online activo en España y en otros cinco países europeos, ha realizado un estudio sobre las 50 tiendas online españolas más importantes de su comparador. Estas son algunas de las conclusiones que se desprenden del estudio, divididas en las cuatro fases del proceso de compra:

Selección de producto

Una de las primeras cuestiones analizadas es la manera en la que los usuarios llegan al carrito de la compra. Actualmente, según el estudio, existen tres maneras diferentes de hacerlo:

El 28% de las tiendas envían al usuario al carrito una vez se ha seleccionado un producto. Esta opción está a la baja ya que obliga al usuario a abandonar el carrito cada vez que quiera incluir otro producto.
El 44% de los comercios dejan que el usuario permanezca en la misma página e incluyen una animación visual, indicando que el producto se ha añadido al carrito.
Por último, el 28% de las tiendas muestra un pop-up al usuario después de que haya añadido un producto para que elija si quiere dirigirse al carrito o seguir con la compra.

Otro de los factores al alza es la creación de una lista de deseos, que permite al usuario guardar aquellos productos en los que está interesado, siendo esta una práctica que ya utilizan el 44% de los e-commerce. Es importante destacar que la lista debe situarse en la parte superior de la ficha de un producto para que el usuario no tenga que desplazarse hasta el final para añadirlo a la lista.

Carrito de la compra

Según el estudio, esta parte del proceso cuenta con un aprobado para los e-commerce españoles. Veamos el porqué:

El 100% de las tiendas incluyen en el carrito una imagen de los productos seleccionados, las unidades adquiridas y su precio.
El 88% hacen constar en el carrito los costes adicionales de la compra: coste de envío, opción de pago vía PayPal, etc.
El 66% de las tiendas online incluyen en el carrito la posibilidad de introducir un código de descuento.
Menos del 50% muestran el tiempo de envío o las opciones de pago.
Solo el 24% de las tiendas incluyen dos botones para hacer el checkout: uno encima y otro debajo de la lista de productos.

Registro del usuario

Este es uno de los pasos más importantes del proceso de compra online, puesto que cumplimentarlo no debería suponer ningún esfuerzo para el usuario. Un formulario de registro extenso puede hacer que el usuario no continúe con la compra y abandone el carrito. Dos de las opciones para facilitar el registro al usuario son:

La opción de comprar con una cuenta de invitado, por la cual optan el 34% de las tiendas.
La opción de registro a través del login en redes sociales, como Facebook, seguida por parte del 16% de las tiendas.

Aun así, un 66% de las tiendas online españolas prefiere prescindir de este tipo de facilidades y seguir su propia estrategia de fidelización a través de formularios obligatorios.

Proceso de checkout

Como hemos comentado anteriormente, es importante ofrecer un proceso de compra ágil e intuitivo para el usuario. El proceso de checkout también debe ser así, de manera que cuente con los mínimos pasos posibles. Desde 2015, la media de pasos de este proceso se ha disminuido, pasando de los 4,7 a los 2,7 pasos del año pasado.

El 40% de las tiendas optan por incluir en una sola página todo el proceso de checkout.
El 97% de las tiendas que ofrecen el proceso en diferentes pasos, lo hacen a través de una lista de pasos (navegación con breadcrumbs), donde el usuario sabe en todo momento en qué paso se encuentra.

Ahora que ya conoces la situación de usabilidad en los e-commerce españoles y cómo deberían ser los pasos de un proceso de compra. ¿Consideras que tu tienda online está optimizada? Hazlo y no olvides otra de las partes importantes de un e-commerce: el contenido y su traducción. ¡Confía en un servicio de traducción web de calidad!