5 tendencias del ecommerce para 2018
El crecimiento del ecommerce es imparable en nuestro país y, por ello, se hace necesario estar al día de las novedades en este sector. A continuación, os presentamos las tendencias que dominarán el comercio electrónico durante este 2018. ¡Toma nota!
Geolocalización
La geolocalización es una de las principales tendencias del comercio electrónico y sirve para localizar a un usuario. De esta manera, una empresa puede personalizar la experiencia web para cada usuario en función del país en el que se encuentre o del idioma que tenga configurado en su navegador.
Además, gracias a su IP se puede precalcular el coste real del envío en función de su localización, anticiparle esta información y evitar así sorpresas posteriores.
Hacia el one-click
Las tiendas online deben maximizar la experiencia de usuario durante el proceso de compra y conseguir que este sea lo más corto y sencillo para ellos, adaptándose a sus expectativas. Según el estudio eShopper Barometer realizado por DPDgroup, en el año 2015 se debían realizar 4,7 pasos para finalizar una compra. En 2017 la media se situaba en 2,7 y parece que la tendencia está enfocada a continuar reduciendo los pasos del proceso.
Además, el estudio analiza la información que se muestra al usuario durante el proceso de compra y concluye que las empresas están adaptando su proceso de compra a esta tendencia de reducción del proceso. Lo ejemplifican datos como que el 88% de las empresas incluyen los costes adicionales de envío u otros cargos directamente en el carrito de la compra y que el 66% también incluye en este la posibilidad de introducir un código de descuento.
El Big Data y el análisis
El gran volumen de datos que se genera permite crear perfiles mucho más detallados sobre los usuarios que acceden a la web. De esta manera, gracias a la información recogida sobre el histórico de comportamiento de un usuario, se podrá personalizar la experiencia de compra en función de los productos o categorías que haya visitado, los productos que haya añadido al carrito o los que haya compartido en sus redes, por ejemplo.
Gracias al big data también se pueden hacer acciones de marketing enfocadas a usuarios que no hayan visitado la web y que estén interesados en los productos que en esta se ofrecen. De este modo, se puede obsequiar a estos nuevos usuarios con descuentos o mostrarles anuncios display atractivos para invitarles a acceder a la tienda online.
Las aplicaciones de mensajería y los chatbots
Los chatbots son programas de inteligencia artificial capaces de simular una conversación con una persona y están diseñados para agilizar la labor de atención al cliente. Son cada vez más las empresas que se apoyan en esta solución para mejorar su servicio al cliente, puesto que están activos 24 horas del día, 7 días a la semana y reducen el trabajo del departamento de atención al cliente.
A través de los chatbots se consigue un trato más cercano entre empresa y cliente y, al llevar incorporados sistemas de inteligencia artificial, son capaces de aprender sobre gustos y preferencias para personalizar acciones de marketing, como sugerir compras y enviar descuentos especiales para cada usuario.
Responsive Web Design
Hoy, adaptar el diseño de web a mobile es un must, porque 6 de cada 10 usuarios españoles realizan compras a través de sus dispositivos móviles. De hecho, la compra online ya no se asocia a estar sentado delante de un ordenador sino que se puede satisfacer en cualquier momento. En nuestro post «¿Cómo se comportan los usuarios españoles en la red?» entramos en más detalle en este tema.
Las empresas se van dando cuenta de ello y lo demuestran los datos: el 84% de las webs de Internet disponen de responsive design y se espera que durante este año el porcentaje siga aumentando.
Estas son las tendencias que debes tener presente si tienes un ecommerce y quieres lograr captar y fidelizar a usuarios a través de tu web. ¿Añadirías alguna más? Recuerda que en ATLS trabajamos para localizar tu ecommerce, siempre adaptándonos a las necesidades de tu tienda online.
